Ungarantierte Reservierungen

Bei ungarantierten Reservierungen halten wir das Zimmer bis 18 Uhr am Anreisetag frei. Um uns um unsere Gäste optimal kümmern zu können, sind alle Prozesse, die nicht am Gast stattfinden, automatisiert und zentralisiert. Das bedeutet: Alle ungarantiert reservierten Zimmer, die nicht bis 18 Uhr belegt werden, gehen automatisch in den freien Verkauf zurück. Dadurch muss der Gast, der doch nicht eincheckt, weder Stornogebühren zahlen noch das prizeotel über sein Wegbleiben informieren. Er lässt die Buchung also einfach verfallen.

Garantierte Reservierungen

Bei mit Kreditkarte garantierten Buchungen halten wir das Zimmer für spätere Anreisen die ganze Nacht frei. Solche Buchungen können bis 18 Uhr am Anreisetag kostenfrei storniert werden. Im Falle einer Nichtanreise hat das Hotel das Recht, den Betrag der ersten Nacht zu berechnen (MwSt. inklusive). Die Reservierung wird dann bis 12.00 Uhr am darauffolgenden Tag aufrechterhalten.

Wir hoffen, wir konnten alle Unklarheiten beseitigen. Noch Fragen? Dann hinterlasst uns doch einen Kommentar.

Übrigens: Antworten auf fast alle Fragen rund ums prizeotel findet ihr auf unserer Website unter FAQ.

Stefanie (18), Geesche (23), Philipp (22) und Ron (20) haben vor Kurzem ihre Ausbildung im prizeotel begonnen. Wie sie zum prizeotel gekommen sind und was sie sich erhoffen, gibt’s in prizeotel.tv-Folge Nr. 5 zu sehen.

(Video: Schau dir dieses Video auf der Seite des Artikels an)

Bei uns im prizeotel sind Azubis keine billigen Tellerwäscher, wir betrachten sie als vollwertige, junge Mitarbeiter innerhalb unseres Teams. Mithilfe eines Prämiensystems können sie mit guten Leistungen außerdem ihr Azubigehalt aufstocken.

Das prizeotel-Team sagt an dieser Stelle noch mal herzlich willkommen und wünscht Stefanie, Geesche, Philipp und Ron viel Erfolg!

1. TripAdvisor Business Listing – not for everyone

2. TripAdvisor defends link policy on Business Listings, not search engine-friendly

Am Ende ist es so, wie es immer ist, tripadvisor/expedia wächst, die Hotellerie zahlt – time to wake up…wir erinnern noch einmal an das Video von priceline mit William Shatner “you can’t argue with the big deal” !

Jedenfalls sind die Beiträge in den Blog’s sehr erfrischend und geben auch ein super know-how weiter.  Einfach mal durchlesen und für sich selbst entscheiden.

Bremer Hotelmarkt hinkt bei der Auslastung noch hinterher…schuld ist die schwache Auslastung, die fast 10 Prozent niedriger ist als im Mai 2009…vor allem die Auslastung liegt seit Jahresbeginn meist unter Vorjahr, nur Februar und April brachten ein Plus. – so lautet die Kernaussage des AHGZ-Barometer über den Hotelmarkt Bremen in der ahgz vom 17.07.2010

Hier die Zahlen aus der ahgz

(bei dieser Gelegenheit noch einmal unseren Glückwunsch zur Eröffnung an das Atlantic Grand Hotel, wir wünschen viel Erfolg !)

Was stimmt denn nun ? Die einen sagen es wird mehr, die anderen sagen es hinkt hinterher…

Als “Benchmarkingtool” oder “Trendbarometer” gibt es da ja noch fairmas.  Mittlerweile stehen alle DEHOGA-Landesverbände rund um Bremen einer Kooperation mit fairmas positiv gegenüber und Verträge werden in Kürze unterschrieben.  Hoffen wir mal, dass auch der DEHOGA Bremen sich kümmert und seine Hotels dazu bewegen kann daran teilzunehmen.  Das würde zumindest einmal eine ordentliche Marktanalyse zulassen, solange die Hotels ihre realen Zahlen eingeben.

Wir sind gespannt und fragen uns, warum es so schwer ist eine gemeinsame Vorgehensweise starten ?

Ob in Zügen, Bussen oder Autos – viele Reisende leiden derzeit enorm unter den heißen Sommertemperaturen. Gerade unterwegs sind sie besonders den hitzebedingt widrigen Umständen ausgesetzt.

Bei der Ankunft im Hotel freut man sich um so mehr auf ein klimatisiertes Zimmer. „Doch (oft) weit gefehlt in Deutschland!“, berichten Hotelgäste unisono. So zeigt eine aktuelle Untersuchung von hotel.de, dem führenden Online-Hotelreservierungsservice für mehr als 210.000 Hotels weltweit, dass in deutschen Großstädten durchschnittlich nur jedes vierte Hotel seinen Gästen einen – diesmal im positiven Sinne – „kühlen Empfang“ mit Klimaanlage auf dem Zimmer bietet.

Stuttgart „coolste Hotelstadt Deutschlands“

Im Vergleich der zehn größten Städte Deutschlands hat die schwäbische Landeshauptstadt Stuttgart mit einem Anteil von mehr als einem Drittel (36,8%) an Hotels mit klimatisierten Zimmern die Nase vorn – dicht gefolgt von Essen mit 36,5%. Auf Platz drei rangiert Dortmund mit 33,3%. Hingegen ist Bremen für Hitzeperioden im Städtevergleich offenbar besonders schlecht gewappnet, denn dort verfügen gerade einmal rund 13% der Hotels über eine Klimaanlage. Die Millionenmetropolen Berlin, Köln und München liegen im Durchschnitt und verwöhnen – statistisch gesehen – nur rund jeden vierten Hotelgast mit einer angenehmen Zimmertemperatur. In Hamburg müssen sogar vier von fünf Hotelgästen auf den Zimmern schwitzen. Besonders bitter: In Freiburg, einer der wärmsten und sonnigsten Städte Deutschlands, bieten gerade einmal 16% der Hotels Zimmer mit Klimaanlage.

Quelle : hotel.de

Das prizeotel, Bremens erstes Budget-Design, dass im Februar 2009 eröffnet wurde, verfügt über vollklimatisierte Designzimmer, sowie voll klimatisierte öffentliche Bereiche. – stay cool @prizeotel

Leider war von der DEHOGA Bremen niemand für eine Stellungnahme zu erreichen.  Unserer Meinung nach sollte es eine verpflichtende Ausbildungsquote geben : auf jede/n Auszubildende/e muss mindestens eine x-Anzahl von Festangestellten kommen.  Wäre doch mal ein Aussage in Richtung qualitativ hochwertige Ausbildung, wenn sich die Mitgliedsbetriebe des DEHOGA Bremen gemeinsam dazu bekennen.

Ein Unternehmen auf dem Rücken von Auszubildenden aufzubauen, das geht auf alle Fälle gar nicht und gehört in die Kategorie “Daumen runter” oder besser “what’s not”.  Diesen Betrieben sollte der Status des Ausbildungsbetriebes entzogen werden.

Kleiner Tip an die Azubis, wie spickmich.de eine interaktive Schüler-Plattform zum Lehrer benoten ist, gibt es mit kununu.de eine Plattform auf der man sein Unternehmen bewerten kann – Missstände dieser Art gehören kommuniziert.

Das die Bewertungsportale nicht die Freunde der Hoteliers sind (wird in einem anderen Bericht noch einmal detailliert dargestellt) und eigene wirtschaftliche Interessen verfolgen, dass ist uns auch klar, dennoch haben wir bis dato immer gedacht, dass zumindest eine Form der Kooperationsbereitschaft vorhanden sein sollte.  Weit gefehlt, selbst bei holidaycheck.de gibt es mittlerweile häufiger Anlass zur Kritik, die allerdings von Seiten holidaycheck.de lapidar “abgebügelt” wird.

So geschehen, bei eben dieser neuen Bewertung über unser prizeotel Bremen-City.

Toll ist, das hier mittlerweile anscheinend jeder reinschreiben kann, was er will und holidaycheck.de nichts dagegen unternimmt. Laut Videoüberwachung musste der besagte Gast Jürgen nicht anstehen und ist direkt am Empfang eingecheckt worden. Somit ist seine Aussage : “…wenn unten am Empfang und an der Bar mehr Personal wäre, dann müsste man nicht so lange warten…” schlichtweg falsch. Es wird die Unwahrheit geschrieben, das Hotel in ein falsches Licht gerückt und holidaycheck unterstützt das auch noch.

Der genannte Fragebogen ist nicht irgendein Fragebogen, es ist der Meldeschein gewesen. Die Vorgehensweise ist im Meldegesetz des Landes Bremen, hier speziell unter §26, geregelt. Die Aussage der Wartezeit bezog sich nur auf das Ausfüllen des Meldescheines, dazu hatte der Jürgen keine Lust.

Auch wenn das Hotel durch eine Reservierung (egal ob telefonisch oder online) die Daten des Gastes schon hat, so schreibt es das Gesetz in §26, Absatz 2 u.a. vor : “Die beherbergten Personen haben am Tage der Ankunft einen besonderen Meldeschein handschriftlich auszufüllen und zu unterschreiben; ”

Jürgen hätte in diesem Fall nicht das Hotel, sondern den Gesetzgeber, das Land Bremen, kritisieren müssen. Und dafür, dass er seine Brille nicht aufsetzen wollte, können die Mitarbeiter ebenfalls nichts, denn wie in dem Gesetz beschrieben, dürfen die Mitarbeiter auch wenn gewünscht, den Meldeschein nicht für den Gast ausfüllen. Alles andere wäre eine Anstiftung zu einer Straftat.

Somit ist die gesamte Darstellung in der Bewertung sachlich und fachlich falsch, sie wirft ein negatives und geschäftsschädigendes Licht auf die Leistung des Hotels, obwohl das Hotel für das Prozedere als solches nichts kann.

holidaycheck interessiert das alles nicht, und obwohl

unter Punkt 8 der 10 Punkte des HOTREC Position Paper, dem auch holidaycheck zugestimmt hat, u.a. steht : “Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein und auf persönlichen Erfahrungen des Bewertenden beruhen. Hoteliers haben einen Rechtsanspruch auf Schutz vor Schmähkritik und wahrheitswidrigen Angaben. Falsche Tatsachenbehauptungen soll- ten die Betreiber von Bewertungsportalen schnell und unbürokratisch entfernen.”

bekamen wir auf unsere Anfrage, ob denn das richtig sein kann, das jemand eine sachlich und fachlich falsche Bewertung einstellt, die lapidare Aussage “…hat ein Gast natürlich das Recht, seine Meinung zu äußern. Und auch wenn das Ausfüllen von Meldescheinen zum Hotelalltag gehört und dieser Umstand dem Gast Jürgen eventuell nicht bewusst ist, kann man ihm hier keine bewusste Falschaussage unterstellen. Und da es sich nicht um offizielle Testberichte handelt, sondern um subjektiven Meinungen von Gästen, sind auch solche Kritiken wie die von Jürgen zu akzeptieren.” Aha !

Subjektive Meinungen von Gästen…wie werthaltig kann denn dann das Portal holidaycheck noch sein ? Was denken denn die anderen Hoteliers darüber, hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ? Wir freuen uns über jeden Kommentar und neue Hinweise…

Für uns daher “Daumen runter” für holidaycheck.de

Innerhalb von 4 Jahren schlafen bis zu 600 verschiedene Menschen im selben Hotelbett, auf derselben Matratze. Schweiß, Milben & Co. lassen grüßen. Das stellt besondere Hygieneanforderungen an Hotels. Schon einmal darüber nachgedacht, wie oft und ob überhaupt die Matratze in Hotels gereinigt wird? Wir von prizeotel.tv haben den Test gemacht und zeigen, wie sich prizeotel dafür rüstet seinen Gästen die bestmögliche Hygiene zu gewährleisten. Viel Spaß mit der 2. Folge von prizeotel.tv !

Aber ACHTUNG: nichts für zimperliche Seelen, denn lecker ist das nicht, was man da alles so vorfinden kann!:)

In diesem Sinne sagen wir: Nieder mit den Milben

Die Facebook-Buchungsapplikation „book@prizeotel“ basiert auf einer direkten Schnittstelle zwischen der Community und dem Hotelsystem des prizeotels. Damit ist prizeotel das erste Hotel mit solch einer Anwendung auf Facebook. Sie sorgt dafür, dass Preise und Verfügbarkeiten der Design-Zimmer immer aktuell sind. Die Buchungen auf Facebook erfolgen ohne Eingabe von Kreditkartendaten. Abschließend bekommt der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail. Gimmick der Anwendung zur Zielgruppenerweiterung: Der User kann mit einem automatischen Pinnwandpost seinen Freunden berichten, wann er im prizeotel Bremen-City zu Gast ist und sie so zum Mitreisen animieren.

Der Social Media Newsroom des prizeotels Bremen-City ist eine weitere Webpräsenz des Budget-Design Hotels, das schon seit der Eröffnung im Februar 2009 auf Social Media als Vertriebs- und Kommunikationskanal gesetzt hat. Der Newsroom präsentiert unter anderem Beiträge aus dem prizeotel-Blog, Tweets und aktuelle prizeotel-Bewertungen auf den Portalen tripadvisor und HolidayCheck. Dazu gibt es Hotelbilder und Podcasts. Interessierte können auch Inhalte der Seite per RSS-Feed abonnieren. Mit der Aggregation verschiedener Social-Media-Kanäle im Newsroom eröffnet sich ein breiterer Kanal für die Unternehmenskommunikation. Zusätzlich wird eine mediengerechte Ansprache von Bloggern und Onlinepublizisten möglich.

„Das prizeotel versteht sich als kundennahes Hotel, das gern in den direkten Dialog mit allen Interessierten geht“, erklärt Marco Nussbaum, einer der Initiatoren und Gründer des prizeotels. „Kundenkommentare und -feedback auf Social-Media-Kanälen und Bewertungsplattformen sind sozusagen unser Lebenselixier. Die Facebook-App und der Social Media Newsroom unterstreichen unseren Anspruch Innovationsführer in unserem Segment zu sein.“