Straight Talking

Für Marco Nussbaum sind zwei Dinge nicht zu trennen: Tradition und Innovation. Expertise, Kreativität und eine dezidierte Meinung und Authentizität machen ihn aus. Kritisch und somit nicht immer bequem schreiben er und seine Redakteure über die Herausforderungen der heutigen Zeit.

Währung Kundendaten


Die Bezeichnung von Kundendaten als neue Währung wirkt zwar ein wenig abgegriffen, doch nicht nur die erfolgreichen Konzerne wie Google, Facebook und Co. haben längst ihren Nutzen und Marktwert erkannt. Vielen Unternehmen, gerade auch in der Hotellerie, fehlen allerdings die nötigen Kompetenzen, um gesammelte Kundendaten richtig zu nutzen. Ohne klares Geschäftsmodell, sind die Kundendaten am Ende… Weiterlesen

Kennen wir die heutigen Kundenbedürfnisse?


Welche behördlichen Regulierungen sollten in der Hotellerie abgeschafft werden um Kundenbedürfnisse zu erfüllen? Unter anderem das sicherlich mehr als verkrustete Bundesmeldegesetz. Während die ganze Welt von Digitalisierung und mobile Check-In spricht, muss der Hotelgast in Deutschland immer noch den Meldeschein handschriftlich unterschreiben. Gerne steht er dabei auch in einer Warteschlange, um dann endlich am Empfang anzukommen. Fortschritt… Weiterlesen

Digitalisierung ist treibende Kraft unserer Zeit


Die Digitalisierung ist die treibende Kraft unserer Zeit und das Defizit unserer Branche ist mindestens so evident wie der Fachkräftemangel. Allein durch ihre Pagenmentalität ist die Hotellerie viel zu oft schicksalsergeben. Es wird andauernd nur über das Ob diskutiert, anstatt die Energie ins Wie zu kanalisieren. Wir haben Riesenprobleme und sollten anfangen diese zu lösen…. Weiterlesen

Affiliate Partner vs. Direktbuchungen


Die Tage habe ich wieder eine dieser e-Mails von einer Affiliate Website bekommen. Wie ich diese e-Mails liebe… Dear Marco, Your prizeotel hotels are listed free-of-charge on my website DNA Hotels, a unique online guide to the world’s soulful and authentic hotels. Have a look: http://www.dnahotels.com/hotel/537-prizeotel-bremen-city http://www.dnahotels.com/hotel/4448-prizeotel-hamburg-city http://www.dnahotels.com/hotel/4795-prizeotel-hannover-city Please check if everything is correct. If… Weiterlesen

Statements zum Thema Onlinemarketing der Hotellerie


Letztes Jahr war ich in Zermatt auf einer richtig coolen Veranstaltung zum Thema Onlinemarketing. Zermatt Tourismus hat sein e-Fitness Programm vorgestellt und dabei ist das nachfolgende Video entstanden. Es ist zwar schon über ein Jahr alt, dennoch haben die Thesen (die im Grunde auch schon älter sind) m.E. nach wie vor ihre Gültigkeit:   der Erfolg im Onlinemarketing beginnt… Weiterlesen

Shiji übernimmt nach hetras auch ReviewPro


Shiji übernimmt ReviewPro und ist auf dem Weg zu einer vollintegrierten Softwarelösung für die Hotellerie. Nachdem Shiji Information Technology im vergangenen Jahr das  PMS-System hetras übernommen hat, kommt jetzt noch die Übernahme von ReviewPro hinzu. Wer ReviewPro nicht kennt, es ist ein weltweit führendes Unternehmen für Guest Intelligence Lösungen im Hotel- und Gastgewerbe. Die Cloud-basierten Lösungen ermöglichen den Kunden ein… Weiterlesen

Danke für 2016 – Frohes Neues Jahr 2017


Danke…2016 war ein aufregendes Jahr für mich, persönlich, familiär und beruflich gab es viele Veränderungen und Herausforderungen zu bewältigen. Ein Jahr, dass den Blick auf die wirklich wichtigen Dinge geschärft und mich vieles gelehrt hat. Daher halte ich es wie Paulo Coelho: Ich danke allen, die meine Träume belächelt haben; Sie haben meine Phantasie beflügelt…. Weiterlesen

early check-in und die Probleme der Hotellerie


Die Kommunikation des early check-in und was daran so wichtig ist. Es ist schon sehr spannend, wie sich unsere Branche das Leben immer wieder selbst zur Hölle macht.  Wir sind „die Hotellerie“ und es ist unsere Branche, aber leider treten wir eben nicht immer geschlossen als Branche auf.  Das fängt schon damit an, dass wir… Weiterlesen

Unister Insolvenz und die Folgen für die Hotellerie


Für die Unister Holding ist gestern also das Insolvenzverfahren eröffnet worden. Für die anderen Unister-Gesellschaften, die im Juli Insolvenzantrag gestellt haben, wird die Verfahrenseröffnung für Ende September erwartet.  Die Auswirkungen auf die Hotellerie können verheerend sein. Da wir nie auf die Zusammenarbeit mit Unister gesetzt haben – jeder kennt meine Meinung dazu – können wir uns… Weiterlesen

Der Kampf gegen den Fachkräftemangel


Gratulation zur Reichweite, da hat jemand die letzten Jahre im Grand Élysée gut aufgepasst. Bei Eugen Block war es der Kampf gegen die OTAs und für die Direktbuchungen, bei Philip Borckenstein von Quirini ist es nun der Kampf gegen den Fachkräftemangel. Während die Fachmedien schon ein weniger länger darüber berichten, hat es der Direktor der Hamburger… Weiterlesen